Carta Dei Servizi
La Carta dei Servizi è il principale strumento di un’organizzazione per far conoscere i Servizi - Progetti che realizza, per informare sugli aspetti tecnico organizzativi gestionali, sulle risorse e le attività a disposizione, sulle modalità di accesso e di intervento.
E’ pensata, inoltre, per essere uno strumento che permette ai cittadini il controllo, anche in termini di qualità, sulla erogazione dei servizi stessi.
Le norme di riferimento sono la Direttiva Ciampi del 27/1/1994 “Principi sulla erogazione dei servizi pubblici” e la Legge 8 novembre 2000 n° 328 “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali”.
La Carta dei Servizi rappresenta l’impegno dell’ente che la emette a definire e tutelare i diritti di coloro che di tali servizi beneficiano, secondo alcuni principi fondamentali che sono:
eguaglianza - il soggetto gestore del Servizio assicura l’eguaglianza nell’erogazione agli utenti senza alcuna distinzione per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, stato di salute, religione e opinioni politiche;
imparzialità - è garantito il rispetto dei criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità nei confronti di tutti gli utenti;
tempestività, accessibilità e continuità e del Servizio - il soggetto gestore del Servizio assicura la presa in carico degli utenti nei tempi minimi concordati, sostiene familiari e utenti in tutto il percorso di attivazione del servizio, facilitando gli aspetti burocratici e garantisce la continuità delle prestazioni nel rispetto della Progettazione Individualizzata.
diritto di informazione e di scelta - il soggetto gestore salvaguarda il rispetto della dignità dell’utente e del suo nucleo familiare in tutte le fasi di realizzazione del Servizio garantendo, ad utente e familiari, una corretta e tempestiva informazione su tutti gli aspetti significativi relativi al Servizio, la possibilità di esprimere preferenze e operare le scelte necessarie in modo consapevole, la tutela dei dati personali e la costante attenzione al cliente.
partecipazione - l’utente ed il suo nucleo familiare hanno diritto di poter partecipare in modo attivo (empowerment) e condividere la realizzazione del Progetto Individuale Personalizzato, il controllo, la collaborazione, la valutazione della qualità nonchè la partecipazione al miglioramento del Servizio e la valutazione sistematica della soddisfazione.
efficacia ed efficienza - il soggetto gestore si impegna a realizzare i Servizi attraverso un modello gestionale orientato alla Qualità ed al continuo miglioramento dell’efficacia (intesa come conseguimento degli obiettivi definiti) e dell’efficienza (intesa come e corretto utilizzo delle risorse disponibili).
E’ pensata, inoltre, per essere uno strumento che permette ai cittadini il controllo, anche in termini di qualità, sulla erogazione dei servizi stessi.
Le norme di riferimento sono la Direttiva Ciampi del 27/1/1994 “Principi sulla erogazione dei servizi pubblici” e la Legge 8 novembre 2000 n° 328 “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali”.
La Carta dei Servizi rappresenta l’impegno dell’ente che la emette a definire e tutelare i diritti di coloro che di tali servizi beneficiano, secondo alcuni principi fondamentali che sono:
eguaglianza - il soggetto gestore del Servizio assicura l’eguaglianza nell’erogazione agli utenti senza alcuna distinzione per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, stato di salute, religione e opinioni politiche;
imparzialità - è garantito il rispetto dei criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità nei confronti di tutti gli utenti;
tempestività, accessibilità e continuità e del Servizio - il soggetto gestore del Servizio assicura la presa in carico degli utenti nei tempi minimi concordati, sostiene familiari e utenti in tutto il percorso di attivazione del servizio, facilitando gli aspetti burocratici e garantisce la continuità delle prestazioni nel rispetto della Progettazione Individualizzata.
diritto di informazione e di scelta - il soggetto gestore salvaguarda il rispetto della dignità dell’utente e del suo nucleo familiare in tutte le fasi di realizzazione del Servizio garantendo, ad utente e familiari, una corretta e tempestiva informazione su tutti gli aspetti significativi relativi al Servizio, la possibilità di esprimere preferenze e operare le scelte necessarie in modo consapevole, la tutela dei dati personali e la costante attenzione al cliente.
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Iscrizione Albo Regionale Cooperative Sociali Sez. A n. 325
Aderente a AGCI Associazione Generale Cooperative Italiane
Certificazione di Qualità Uni En Iso 9001: 2015 per i Servizi Domiciliari
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